سياسة الاسترجاع والاستبدال
في LayaliSoft.com، نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، فإننا نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة لمساعدتك.
1. فترة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. لن يتم قبول أي طلبات بعد انقضاء هذه المدة.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية:
الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، وغير تالف، وبغلافه الأصلي.
الملحقات: يجب أن تكون جميع الملحقات، الكتيبات، وقطع الغيار المرفقة مع المنتج موجودة وغير مفقودة.
الفاتورة الأصلية: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات، مثل المنتجات الرقمية (البرمجيات التي تم تفعيلها)، أو المنتجات الشخصية، أو المنتجات التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع" صراحةً، قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن بها عيب تصنيعي.
3. عملية الاسترجاع والاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل معنا: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المتاح على الموقع خلال فترة الـ 14 يومًا المحددة، ووضح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
تقديم المعلومات: سيُطلب منك تقديم رقم الطلب، تاريخ الشراء، وصف المنتج، وصور واضحة للمنتج في حالته الحالية.
مراجعة الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتأكد من استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع/الاستبدال. قد نطلب منك معلومات إضافية أو صورًا لتحديد سبب الاسترجاع.
إعادة الشحن: إذا تمت الموافقة على الطلب، سنزودك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا.
في حالة عيب المنتج أو خطأ منا: سنتحمل تكلفة الشحن لإعادة المنتج.
في حالة رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب: سيتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة المنتج.
الفحص: بمجرد استلامنا للمنتج، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
إتمام العملية:
للاسترجاع: سيتم رد المبلغ المستحق إلى نفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الاسترجاع واستلام المنتج.
للاستبدال: سيتم شحن المنتج البديل لك بعد الموافقة على الاستبدال واستلام المنتج الأصلي. قد تستغرق عملية الشحن الجديدة 3-5 أيام عمل كالمعتاد.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا (خلال 24 ساعة من الاستلام) مع تقديم صور للمنتج وحالته. سنتخذ الإجراءات اللازمة لترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل على نفقتنا.
5. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات التي لم يتم شحنها بعد عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل، ويجب في هذه الحالة اتباع سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
نأمل أن تكون سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه واضحة ومفيدة. إذا كانت لديكم أي استفسارات إضافية، فلا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
